Rozmowa z pacjentem przed wizytą konsultacyjną
Pierwszym zadaniem Opiekuna Pacjenta jest przeprowadzenie rozmowy przed wizytą konsultacyjną, jeszcze przed spotkaniem z lekarzem. Ten moment jest niezwykle istotny, ponieważ umiejętne prowadzenie rozmowy pozwala Opiekunowi Pacjenta poznać potrzeby i oczekiwania pacjenta. W trakcie tej rozmowy staram się dowiedzieć się, z jakimi problemami pacjent się zgłasza oraz jakie są jego oczekiwania dotyczące rezultatów. Chcę również zrozumieć, jaki jest cel, na którym pacjent chciałby się skupić.
Jest to również doskonała okazja, aby poruszyć kwestie finansowe i ustalić ramy czasowe, jeśli pacjent jest skłonny o tym rozmawiać. Opiekun dąży do znalezienia rozwiązania, które będzie odpowiadało zarówno pacjentowi, jak i jego budżetowi. Ważne jest, aby mieć pełny obraz sytuacji i zrozumieć, jakie są możliwości finansowe pacjenta oraz jakie są jego oczekiwania co do czasu, jaki chciałby poświęcić na leczenie.
Podsumowując, pierwsze zadanie Opiekuna Pacjenta to profesjonalna rozmowa przed wizytą, która umożliwia poznanie pacjenta, zrozumienie jego potrzeb i ustalenie oczekiwań dotyczących leczenia.
Obecność i wsparcie lekarza w trakcie konsultacji
Drugie zadanie Opiekuna Pacjenta polega na udziale w konsultacjach z lekarzem i wspieraniu go w tworzeniu planu leczenia. W szczególności, koncentruję się na opracowaniu kompleksowego planu, który może wymagać zaangażowania lekarzy z różnych dziedzin. W tym momencie niezwykle istotne jest dokładne notowanie wszystkich niezbędnych informacji, aby móc skutecznie skoordynować proces leczenia na kolejnych etapach.
Podsumowanie konsultacji przez Opiekuna Pacjenta
Trzecie zadanie Opiekuna Pacjenta obejmuje podsumowanie konsultacji, które odbywa się w oddzielnym pomieszczeniu, poza gabinetem z fotelem, w przyjaznym środowisku konsultacyjnym. W tym momencie ważne jest, aby rozmowa odbywała się bez obecności lekarza, w luźnej atmosferze. Chcemy upewnić się, że pacjent w pełni zrozumiał wszystkie informacje przekazane podczas konsultacji. Często zdarza się, że pacjent kiwa głową na pytania lekarza, ale potem, gdy wychodzi z gabinetu, nie do końca rozumie pewne rzeczy. Może to wynikać z wstydu przed zadawaniem pytań lekarzowi lub z ogólnego stresu związanego z wizytą.
Dlatego właśnie podsumowanie bezpośrednio po konsultacji z Opiekunem Pacjenta stanowi doskonałą okazję, aby pacjent lepiej zrozumiał to, co zostało mu przekazane, jak również przedstawione i rekomendowane.
Domknięcie procesu sprzedaży
Czwarte zadanie Opiekuna Pacjenta to finalizacja sprzedaży. Jest to moment, który często występuje po konsultacji i dotyczy pacjentów, którzy jeszcze nie podejmują decyzji odnośnie leczenia w gabinecie. Czasami jest to związane z dużymi kosztami i pacjenci chcą skonsultować się z małżonkiem lub innymi bliskimi osobami. Dlatego też utrzymujemy kontakt z pacjentem aż do momentu podjęcia ostatecznej decyzji. Naszym celem jest rozwianie wszelkich wątpliwości i zachęcenie pacjenta do podjęcia decyzji o rozpoczęciu leczenia.
W tym etapie jesteśmy w stałym kontakcie z pacjentem, dostarczamy mu dodatkowe informacje, odpowiadamy na pytania i rozwiązujemy ewentualne wątpliwości. Naszym celem jest zapewnienie pacjentowi pełnego zrozumienia i komfortu w podejmowaniu decyzji. Jesteśmy tu po to, aby służyć wsparciem, udzielić niezbędnych informacji i umożliwić pacjentowi dokonanie przemyślanej decyzji dotyczącej leczenia.
Ustalanie wizyt przez opiekuna pacjenta
W piątym zadaniu Opiekun Pacjenta zajmuje się ustalaniem wizyt, zwłaszcza dla pacjentów posiadających kompleksowy plan leczenia. W przypadku, gdy leczenie wymaga współpracy z kilkoma lekarzami, wizyty mogą różnić się długością ze względu na specyfikę poszczególnych zabiegów. Dlatego bardzo istotne jest zadbanie o to, aby pacjent nie pomylił kolejności wizyt, na przykład zamieniając krótką czwartą wizytę z długą piątą, taką jak szlifowanie pod koronę, które może trwać nawet dwie godziny.
Zapisz się TUTAJ na nasz darmowy newsletter i poznaj sprawdzone wskazówki o tym jak zapełniać kalendarze, pozyskując i utrzymując pacjentów, jak rekrutować, delegować i zarządzać zespołem, jak ustalać rentowny cennik i budować dochodową praktykę. [LINK DO ZAPISU]
Kontrola efektów leczenia
Szóste zadanie Opiekuna Pacjenta to monitorowanie efektów leczenia. Jest to niezwykle istotny element w opiece nad pacjentem w naszym gabinecie. Oprócz śledzenia harmonogramu i postępów w leczeniu, skupiamy się także na bieżącej satysfakcji pacjenta oraz realizacji oczekiwanych rezultatów. Podczas rozmowy z pacjentem, zbieramy wartościową informację zwrotną na temat jego doświadczenia. Pytamy, czy otrzymuje to, czego oczekiwał lub przekraczamy jego oczekiwania.
Ten feedback jest niezwykle cenny, zarówno dla lekarza prowadzącego, jak i dla właściciela gabinetu. Poprzez aktywne słuchanie naszych pacjentów, jesteśmy w stanie doskonalić nasze procesy i zapewniać jeszcze lepszą opiekę. Ponadto, dostarczając wysokiej jakości doświadczenia pacjentom, zwiększamy szansę na ich powrót do naszego gabinetu w przyszłości oraz polecenie nas innym osobom, co ma kluczowe znaczenie dla siódmego zadania Opiekuna Pacjenta.
Pozyskiwanie rekomendacji przez Opiekuna Pacjenta
Siódme zadanie Opiekuna Pacjenta to pozyskiwanie rekomendacji. Jest ono ściśle powiązane z szóstym zadaniem, które polega na zapewnianiu pacjentowi wsparcia i dbałości na każdym etapie leczenia. Jeśli napotykamy drobne trudności, pracujemy nad nimi i doskonalimy nasze procesy. Jednak głównym celem siódmego zadania jest budowanie trwałej relacji z pacjentem, opartej na zaufaniu. Na zakończenie leczenia, prosimy pacjenta o rekomendację w formie wideo lub pisemnej opinii na platformach takich jak Znanylekarz, Google lub Facebook.
Zachęcam Cię do podzielenia się swoimi spostrzeżeniami w komentarzu pod tym wpisem.
Życzę Ci udanego dnia i do zobaczenia za tydzień!
Opiekun pacjenta towarzyszy mu od początku do końca leczenia.
Pamiętaj, że informacje o nowych filmach dostaje każdy subskrybent kanału na You Tube: / @wartosciowygabinet
Znajdziesz mnie również tutaj:
Facebook – https://www.facebook.com/wartosciowy.gabinet
Instagram: https://www.instagram.com/wartosciowy.gabinet/
Albo zapisz się na newsletter: https://wartosciowygabinet.pl/newsletter/
dodaj komentarz