Jak zwiększać przychody w gabinecie?

Czym jest ścieżka pacjenta w gabinecie?

W moich wypowiedziach online często poruszam temat ścieżki pacjenta w gabinecie. Otrzymuję wiele pytań, dotyczących tego, o co dokładnie chodzi i jak wpływa na przychody. Dla mnie ścieżka pacjenta w gabinecie to cały proces, który rozpoczyna się od pierwszego kontaktu pacjenta, czy to poprzez rozmowę telefoniczną, wypełnienie formularza online, a następnie kontynuowany jest poprzez konsultację i pierwszy zabieg. Całe leczenie obejmuje również wizyty kontrolne, zakończenie terapii oraz regularne wizyty higienizacyjne.

Dlaczego ścieżka pacjenta jest ważna?

Systematyzacja procesów w naszym gabinecie jest kluczowa z kilku powodów. Po pierwsze, zapewnia powtarzalność i systematyczność, co gwarantuje naszym pacjentom najwyższą jakość obsługi bez względu na to, z kim mają styczność w danym dniu – czy to personel recepcji czy lekarze. Po drugie, gdy raz ustalimy i usystematyzujemy nasze procedury, będziemy mogli je regularnie usprawniać i optymalizować, co przyczyni się do wzrostu przychodów zarówno gabinetu, jak i lekarzy. Istnieje wiele dowodów na to, że efektywna rejestracja i umiejętne potwierdzanie wizyt mają fundamentalny wpływ na sukces praktyki. Na przykład, jeśli nieumiejętnie obsługujemy telefony lub niepotrzebnie tracimy umówione wizyty, lekarze będą mieli mniej pacjentów na fotelu, co może prowadzić do spadku przychodów. Dlatego warto inwestować w usystematyzowane procesy, które zapewnią doskonałą jakość opieki i przyczynią się do sukcesu naszego gabinetu. To wszystko zwiększy Twoje przychody. Serio.

Etapy ścieżki pacjenta w gabinecie

Na podstawie mojego doświadczenia zauważyłem, że niezależnie od wielkości gabinetu i specjalizacji, istnieje pewna powtarzalność procesów, które można podzielić na sześć kroków w ścieżce pacjenta w gabinecie.

Pierwszy krok dotyczy dotarcia do potencjalnych pacjentów poprzez działania online, takie jak reklamy, polecenia od istniejących pacjentów, czy obecność w Internecie. Musimy stworzyć świadomość i zainteresowanie naszą praktyką.

Kiedy pacjenci zauważą naszą obecność, przechodzą do drugiego kroku, czyli podejmują kontakt z gabinetem. Mogą zadzwonić lub wypełnić formularz kontaktowy.

Trzeci krok to umówienie się na wizytę konsultacyjną lub pierwszy zabieg. Po nawiązaniu interakcji, ustalamy termin spotkania.

Następnie pacjenci przychodzą na umówioną wizytę, co stanowi czwarty krok. Podczas konsultacji omawiamy ich potrzeby i możliwe plany leczenia.

Piąty krok to decyzja pacjentów o rozpoczęciu planu leczenia. Właśnie w tym momencie podejmują decyzję i zaczynają terapię.

Ostatni, szósty krok to moment, w którym pacjenci rekomendują naszą praktykę swoim znajomym i bliskim. Zadowolenie z leczenia sprawia, że chcą podzielić się pozytywnymi doświadczeniami.

---

Zapisz się TUTAJ na nasz darmowy newsletter i poznaj sprawdzone wskazówki o tym jak zapełniać kalendarze, pozyskując i utrzymując pacjentów, jak rekrutować, delegować i zarządzać zespołem, jak ustalać rentowny cennik i budować dochodową praktykę. [LINK DO ZAPISU]

---

Ścieżka pacjenta w praktyce

Przez lata współpracy z różnymi gabinetami zdobyłem cenne doświadczenie i obserwacje, które mogą pomóc w usprawnieniu ścieżki pacjenta. Analizując kolejne etapy tej ścieżki, zauważyłem, że nie wszyscy pacjenci przechodzą przez wszystkie etapy. Nie wszyscy, którzy dowiadują się o nas na początku, dzwonią do nas. Zadzwonić nie oznacza jeszcze umówienia się na wizytę, ponieważ mogą być różne przeszkody. A nawet ci, którzy umawiają się, nie zawsze pojawiają się na umówionej wizycie.

Następnie, nie wszyscy, którzy przychodzą na konsultację, decydują się na leczenie, szczególnie jeśli wymaga ono większego nakładu finansowego. Nie wszyscy pacjenci, którzy podjęli leczenie, również polecają nas dalej swoim znajomym.

Nasza ścieżka pacjenta przypomina kształtem lejek. Dlatego tak ważne jest zrozumienie tego modelu. Poprawiając i optymalizując każdy z sześciu etapów, szczególnie na wczesnym etapie, gdzie lejek jest szeroki, zwiększamy szansę na większą ilość pacjentów w kolejnych etapach, zwłaszcza w podejmowaniu decyzji dotyczących planu leczenia.

Z moich obserwacji wynika, że poprawa każdego etapu ścieżki pacjenta o około 6% przekłada się na podwojenie przychodów w gabinecie. To znaczący efekt, który warto osiągnąć.

Dlatego zachęcam do zastosowania tych spostrzeżeń i dostosowania procesów w swoim gabinecie, aby zapewnić lepsze doświadczenia pacjentom i osiągnąć sukces zarówno dla nich, jak i dla naszej praktyki.

Najważniejszy etap ścieżki pacjenta

Pewnie zastanawiasz się, który etap tej ścieżki pacjenta w gabinecie jest najważniejszy. Trudno jednoznacznie odpowiedzieć na to pytanie. Oczywiście, im wcześniej w lejku, tym lepiej i bardziej efektywnie. Jeśli jednak musiałbym się skupić na czymś, postawiłbym na rejestrację – moment, gdy pacjenci mają pierwszy kontakt z gabinetem. To obszar, w którym można wykazać się kreatywnością i elastycznością.

Kolejnym kluczowym aspektem są konsultacje, czyli pierwsza wizyta pacjentów. To moment, w którym można zademonstrować profesjonalizm i nawiązać zaufanie.

Trzecią istotną kwestią jest tzw. follow-up, który jest zaniedbywany w naszym kraju lub wykonywany w sposób nieświadomy i niewłaściwy.

Dlatego zachęcam do skupienia się na tych trzech obszarach. Wdrożenie skutecznych strategii rejestracji, doskonałych konsultacji oraz świadomego i właściwego follow-upu może przynieść znaczące korzyści zarówno dla pacjentów, jak i dla naszej praktyki.

Jak poprawić konwersję? (lepsza konwersja = większe przychody)

Mam kilka rekomendacji, które pomogą w budowaniu relacji z pacjentami. Po pierwsze, polecam powrócić do odcinka numer #16 naszego vloga, w którym omawialiśmy właśnie ten temat.

Kolejnym krokiem, który jest łatwy do zrealizowania, jest szkolenie dla osób obsługujących rejestrację, zarówno telefoniczną, jak i bezpośrednią. Istnieje wiele szkoleń, które pomogą w doskonaleniu tych umiejętności.

Trzecią rekomendacją jest stworzenie prostego systemu follow-up. Oznacza to spisanie konkretnych czynności, takich jak telefon, SMS czy email, potwierdzających i przypominających pacjentom o ich wizytach. W tym systemie ważne jest jasne określenie, kto odpowiada za wykonanie tych działań, czy to rejestrator, asystentka, higienistka czy opiekun pacjenta. Należy również określić, kiedy te działania mają być podejmowane, na przykład ile dni przed wizytą.

Dodatkowo, ważne jest dzwonienie do pacjentów po konsultacji, aby upewnić się, czy mają wszystkie niezbędne informacje do podjęcia decyzji o leczeniu. W trakcie leczenia, zwłaszcza w przypadku procedur kompleksowych, należy przypominać pacjentom o kolejnych wizytach i być elastycznym w przypadku ewentualnych przełożeń, aby uniknąć nieobecności pacjentów.

Na zakończenie, warto zadzwonić do pacjentów, którzy zakończyli plan leczenia, i przypomnieć im o wizycie higienizacyjnej lub kontrolnej.

To już wszystko w dzisiejszym odcinkuwpisie. Mam nadzieję, że znalazłeś tu ciekawe i wartościowe informacje. Nie zapomnij odwiedzić naszych profili na Instagramie i Facebooku oraz naszej strony internetowej wartosciowygabinet.pl, gdzie możesz zapisać się do naszego bezpłatnego mailingu.

Życzę miłego dnia i do zobaczenia za tydzień!

Zwiększanie przychodów to nie tylko strumień nowych pacjentów. To też drobne zmiany na ścieżce pacjenta w Twoim gabinecie.

Pamiętaj, że informacje o nowych filmach dostaje każdy subskrybent kanału na You Tube:   / @wartosciowygabinet  

Znajdziesz mnie również tutaj:

Facebook – https://www.facebook.com/wartosciowy.gabinet

Instagram: https://www.instagram.com/wartosciowy.gabinet/

Albo zapisz się na newsletter: https://wartosciowygabinet.pl/newsletter/