Vlogi, Zarządzanie, Zespół

Klika słów o komunikacji

9 miesięcy ago

6 wyświetleń

3 min. czytania

dodaj komentarz Obejrzyj później Tryb kinowy

System komunikacji w gabinecie

Jeśli zarządzasz gabinetem lub pracujesz w takim miejscu, ważne jest, abyście mieli system powiadomień dla pacjentów i przypomnień o wizycie. System ten powinien być dostępny i łatwy do zrozumienia. Możemy dyskutować, jaki rodzaj systemu jest lepszy – czy to SMS-y, telefony czy wiadomości WhatsApp. Czy powinien być automatyczny czy też obsługiwany ręcznie. O tym powiem wkrótce.

Najważniejsze jednak, że taki system istnieje i że jest wyjaśniony pacjentom w sposób jasny i czytelny. Kiedy pacjent umawia się na wizytę, powinien wiedzieć, czego się spodziewać. Powinien być świadomy, że ktoś do niego zadzwoni lub wyśle wiadomość potwierdzającą. Wystarczy to prostym sposobem wyjaśnić.

Idealny system komunikacji z pacjentami

Ale wracając do rekomendacji dotyczących powiadomień i komunikacji z pacjentami, chciałbym podzielić się trzema krokami. Pierwszy krok to wysłanie wiadomości SMS dwa dni przed zaplanowaną wizytą. Jeśli pacjent nie potwierdzi otrzymania tej wiadomości, wysyłam kolejną wiadomość SMS dzień przed wizytą. Jeżeli nadal nie otrzymam potwierdzenia, wtedy przechodzę do trzeciego kroku, czyli dzwonię do pacjenta. Staram się skontaktować z nim w różnych porach dnia, aby nawiązać kontakt z potencjalnym nowym pacjentem.

Zapisz się TUTAJ na nasz darmowy newsletter i poznaj sprawdzone wskazówki o tym jak zapełniać kalendarze, pozyskując i utrzymując pacjentów, jak rekrutować, delegować i zarządzać zespołem, jak ustalać rentowny cennik i budować dochodową praktykę. [LINK DO ZAPISU]

Idealnie, gdyby te powiadomienia były generowane automatycznie przez nasze oprogramowanie, takie jak EDEM, które ma wbudowany indywidualny link dla każdego pacjenta. Ten link umożliwia pacjentowi potwierdzenie wizyty poprzez jedno kliknięcie. Ważne jest również, aby treść wiadomości SMS utrudniała odwołanie wizyty. Wysyłamy prośbę o potwierdzenie poprzez kliknięcie tutaj, a jeśli pacjent chce odwołać wizytę, prosimy go o kontakt pod podanym numerem.

W ten sposób możemy zapewnić skuteczną komunikację z pacjentami i upewnić się, że wizyty są potwierdzone i dobrze zorganizowane.

Korzyści systemu

Przejdę teraz do omówienia systemu powiadomień i komunikacji z pacjentami oraz przypominania o wizytach. Ten system, o którym wspomniałem, niesie za sobą wiele korzyści. Te korzyści dotyczą zarówno pacjentów, jak i personelu medycznego.

Pierwszą korzyścią jest klarowność dla pacjentów. Dzięki temu systemowi wiedzą, czego się spodziewać. Otrzymują przypomnienie SMS, a jeśli na nie nie odpowiedzą, zostaną skontaktowani telefonicznie. To zapewnia przejrzystość i transparentność w komunikacji z pacjentami.

Drugą korzyścią jest oszczędność czasu dla personelu rejestracji. Większość pacjentów reaguje na wiadomości SMS, więc liczba telefonów do wykonania jest mniejsza niż całkowita liczba pacjentów wymagających potwierdzenia wizyty. Dzięki temu personel rejestracji ma więcej czasu na inne zadania.

Trzecią korzyścią, którą dostrzegam, jest większa skuteczność systemu potwierdzeń. Mniejsza liczba pacjentów odwołuje wizyty, co przekłada się na mniejszą liczbę tzw. no-showów, czyli pacjentów, którzy umówili się na wizytę, ale nie stawili się z różnych powodów.

Czwartą korzyścią, jaką dostrzegam, jest wzrost przychodów gabinetu. Jeśli zoptymalizujemy proces potwierdzania wizyt, istnieje większe prawdopodobieństwo, że pacjenci przyjdą na wizytę i rozpoczną leczenie. To przekłada się na zwiększone przychody dla gabinetu.

Mam nadzieję, że ten artykuł dostarczył Ci wartościowych informacji. Zachęcam do subskrypcji mojego kanału na YouTube oraz odwiedzenia naszego profilu na Facebooku i Instagramie pod nazwą „wartosciowy.gabinet”. Do zobaczenia za tydzień!